sexta-feira, 17 de novembro de 2023

Mãe de criança autista denuncia discriminação em loja de shopping na Bahia; confira vídeo

Uma mulher registrou boletim de ocorrência e denunciou nas redes sociais que o filho dela, que é autista, sofreu discriminação de uma funcionária da loja Riachuelo, localizada no Shopping Boulevard, na cidade de Feira de Santana, a cerca de 100 km de Salvador.

O caso teria ocorrido na quinta-feira (16). A vendedora apontada como autora foi demitida e nega as acusações. 

A Polícia Civil informou em nota que o caso será investigado. No vídeo registrado por uma pessoa que acompanhava a mãe da criança, identificada como Karla Gurgel, é possível vê-la dizer que após escolher o produto que iria levar e ir ao caixa para pagamento, ela apresentou uma carteira de identificação de autismo do filho e solicitou prioridade.

Em seguida, uma funcionária pediu que outra colega recebesse o pagamento e a trabalhadora, após finalizar o atendimento da mãe da criança, teria dito para a colega: "não me passe essas bombas não".

"Meu filho não é bomba. Não gostei. Eu exijo respeito com os autistas, pessoas com deficiência, porque eu sou mãe e ninguém aqui está livre de ter um filho com deficiência. E eu não aceito, porque já é difícil uma luta de uma mãe com uma criança que vem em um shopping para comprar uma roupa", desabafou Karla.

Já funcionária apontada por discriminação contra o filho de Karla Gurgel negou as acusações. Em um vídeo enviado para a produção da TV Subaé, filiada da TV Bahia na região, ela relatou que em nenhum momento destratou Karla e a criança.

A mulher disse ainda que não se referiu ao filho de Karla como uma "bomba", ela contou que esse é um termo utilizado para se referir a compras que não serão pagas com o cartão Riachuelo, porque desta forma não alcançaria as metas impostas pela empresa.

"A partir do momento que minha colega que estava no [caixa] preferencial trouxe ela [Karla] para o meu caixa eu perguntei por que ela [funcionária] estava passando [a cliente] para mim e minha clega simplesmente virou as costas, sem me responder. Eu atendi super bem ela e a criança", disse a ex-colaboradora.

Em nota, a Riachuelo informou que lamenta o acontecido e diz que a colaboradora foi demitida. Disse ainda que o comportamento da funcionária não condiz com os valores e praticados pela loja. 

O Shopping Boulevard também emitiu nota de esclarecimento. Disse que a abordagem da colaboradora não está em conformidade com as orientações de atendimento ao público e boas práticas adotadas pelo estabelecimento comercial. Karla disse que pretende acionar a Justiça contra a Riachuelo e o Shopping Boulevard.

Nota de pronunciamento da Riachuelo

Nós da Riachuelo lamentamos o ocorrido em nossa loja em Feira de Santana e pedimos desculpas. O comportamento da ex-colaboradora no atendimento não condiz com os valores defendidos e praticados por nós da Riachuelo.

A empresa hoje conta com ciclos obrigatórios e periódicos de treinamento ao atendimento ao cliente, sempre em evolução e atualização, reforçando acima de tudo que o respeito a todos é inegociável. A partir desse caso, e em busca de que situações como essa não voltem a ocorrer, já está em implantação uma nova rodada extraordinária de treinamentos e capacitação da nossa força de vendas.

Reforçamos nosso compromisso constante com o cuidado para que todos se sintam bem-vindos e acolhidos em nossos espaços.

47 comentários:

  1. Filho autista e mãe psicopata idiota

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. E vc, uma filha ou filho da puta. Cuidado que o mundo não gira, capota!! Amanh6pode ser vc a passar por isso, cuzao!

      Excluir
    2. Oi sem noção louca minha irmã tem um filho autista ela além de tudo sair 3 horas da manhã pra trabalha filho dela estuda vc e burra vai ler e entender peço Deus pra vc não ter filho assim vc e pobre de pensamento

      Excluir
    3. Espírito do bem , transforme essa forma decadente que é vc e seu comentário em Mun rá o ser eterno ...Deus é mais pra vc mil vezes

      Excluir
    4. Vc deveria morrer! Queria muito saber quem é vc!

      Excluir
  2. Rapaz eu vou até evitar ter filho.
    De uns anos pra cá (por mais que tenha sido diagnosticado recentemente)
    Tá todo mundo nascendo com autismo.
    Usem camisinha e anticoncepcional>

    Aproveitano pra falar, essa riachuelo é uma bosta, funcionários cagam e andam

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. (22:04 e 22:05) O autismo é um transtorno neurológico que provoca algumas deficiências no portador, contudo jamais poderá comparar-se a uma deficiência incurável presente em canalhas insensíveis como você: A AUSÊNCIA DE CÉREBRO E DE SENTIMENTOS.

      Excluir
  3. Essa mãe tá de parabéns

    ResponderExcluir
  4. Sou mãe de autista e também não admito esses tipos de transtornos pois nos que sabemos a luta do dia a dia com nossos filhos agente não pede pra eles virem ao mundo assim com essa deficiência então mais respito

    ResponderExcluir
  5. Tenho um sobrinho autista isso vergonha parabéns loja pela posição não quer trabalha fica em casa ainda queria que mãe não gravasse imagem veja faz merda ainda queria ter razão kkk

    ResponderExcluir
  6. Já trabalhei na riachuelo ,realmente essa meta de cartão que não são da loja existe eles querem que os funcionários praticamente obriguem os clientes a passar na cartão riachuelo , essa meta se não me engano chama participação, nada justifica o termo porém a funcionária deveria explicar pra cliente, que era um termo usado por eles talvez ela entenderia e evitaria esse transtorno , tbm tem os espertalhoes que ficam jogando o cliente pra outro caixa p nao baixar o resultado deles, sou mãe atípica e nossa luta é grande por fazer cumprir o direitos dos nossos filhos , essa mãe com certeza já estava exausta , lamentável a situação

    ResponderExcluir
  7. Não é defendendo as funcionárias não pq existe muitos que pq está em emprego mais ou menos gosta de tratar as pessoas de qualquer jeito mais tbm vamos prestar mais atenção nas baixaria que esse mulher fez tem muita gente que vai comprar ou pagar alguma coisa e já leva criança para não ficar na fila

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Vdd o que estamos vendo mais aí é muita baixaria por parte dessa mãe psicopata a mulher perdeu o emprego por causa de uma bobagem dessa tomara que ela bote a Riachuelo e o shopping na justiça a mãe baixa já tá fazendo isso pra ganhar dinheiro sem saber de onde saiu

      Excluir
    2. Tu deves possuir um corpo e espírito de cobra (?), considerando a improvável hipótese...

      Excluir
  8. isso everdade na casa loterica e assim tambem . se aproveitam nao estou dizendo esta mae ae. mas a maioria. agora eu acho que deveria mandar embora a fucionaria que passou para outra.

    ResponderExcluir
  9. A mãe também é alista e precisa de tratamento.

    ResponderExcluir
  10. Não vi nenhum preconceito na expressão da vendedora. Ela atendeu? Sim. Vendeu direitinho? Sim. Não destratou, apenas usou uma expressão (para a colega) que se usa costumeiramente em situações do dia a dia a dia. Não existe nada que indique que a funcionária falou que a criança é uma bomba, ou se o fato de ser autista é uma bomba. A mulher simplesmente achou que poderia lacrar, como hoje em dia é comum as pessoas quererem visibilidade, e mostrou que o filho tem autismo e ela uns parafusos a menos.

    ResponderExcluir
  11. Não acredito que a moça falo da criança com TEA (Transtorno de Espectro Autista), acredito que tenha tido um mau entendido aí, também tenho um um filho com Autismo e sempre sou bem atendido aonde eu vou. Na minha opinião, a mãe está se vitimizando.

    ResponderExcluir
  12. Temos que lutar para que o asfalto mude de côr e deixe de ser negro.
    Isso é descriminação com as pessoas negras.

    ResponderExcluir
  13. Vem pra riachuelo de itabuna que vcs vão ver o que é atendimento péssimo a maioria parece que tem um rei na barriga

    ResponderExcluir
  14. Coitada dessa criança, ter que suportar uma mãe barraqueira dessa

    ResponderExcluir
  15. Tá esplicado porque o Filho é autista

    ResponderExcluir
  16. Tenho filho autista por isso sei que esse tipo de reação só piora a mente da criança

    ResponderExcluir
  17. Fica bem claro que o filho da mulher tem autismo, mais a que merece um tratamento de choque é a mãe! A louca na verdade é ela....

    ResponderExcluir
  18. Me desculpe as mães de autistas, mas essa daí quer que o mundo pague por ela ter um filho autista, sei que não é fácil, mas ela não pode sair por aí fazendo barraco e ofendendo a classe trabalhadora, ela foi muito arrogante com a moça, tb trabalho com o público na área de saúde e sei bem como é isso.

    ResponderExcluir
  19. Anônimo do comentário 22.04 você provavelmente não dever ter um filho autista ou ser você estiver vc e um pai ou mãe ausente por que você não dever saber as limitações de uma criança autista e de sua família mas respeito e que você nunca tenha um filho assim por que concerteza você será um pai ou mãe idiota com esse seu raciocínio

    ResponderExcluir
  20. Querendo um dinheiro fácil.

    ResponderExcluir
  21. Vdd. Ela a mãe é q não aceita seu filho.

    ResponderExcluir
  22. mais um desempregado por causa de uma arrogância e triste

    ResponderExcluir
  23. Se metade dos brasileiros agissem e reagissem como esta mulher espetacular, certamente teríamos um padrão de vida muito superior à miséria que vegetamos. Para começar, poderíamos brigar pela nossa liberdade, pela cessação da exploração cruel e por um salário digno e capaz de proporcionar a dignidade que os ex-escravos americanos conquistaram desde 1865. E nós permanecemos escravizados e vegetando numa sobrevivência de ratos de esgotos à espera da próxima esmola. Àqueles que criticam a audácia da senhora ofendida, tomem vergonha na cara, deixem de serem tão covardes, submissos e canalhas!

    ResponderExcluir
  24. Pelo que observei, a confusão não tem nada haver com a criança, afinal de contas se tratava de um pagamento e não a vestir a criança, ou seja; uma coisa não tem nada haver com a outra.essa senhora talvez ja tinha passado nervoso com seu filho, porque autismo não é fácil de se lidar, enfim, errou a moça por comentário infeliz e errou a mãe por associar a criança na questão. E a loja por demitir a funcionária antes de analisar o problema. Lamentável.

    ResponderExcluir
  25. Tem que mudar a cor dos pneus para deixar de nós (negros) sermos descriminados.

    ResponderExcluir
  26. Tem pessoas que não deveria atender ao público, eu sou mãe e acredito nessa mãe, não agravando a todos os funcionários mas tem algumas que são assim fica te jogando pra todos os lados pra ver quem quer te atender, acha que estamos pedindo e não comprando ,,assim é o espaço Nail color aqui em Itabuna ,,te jogam de um lado para outro de cadeira em cadeira ,,algumas meninas fazendo bico,fazendo fofoca ,ah aquela pessoa está aí fulana ,,um total descaso parece que estamos fazendo unha de graça,,eu gosto muito de Marcelle o espaço é lindo ,MS essas manicure delas estão deixando a desejar ,infelizmente

    ResponderExcluir
  27. É evidente que a atendente não se referia a criança, até porque era uma criança, em momento nenhum teria contato com a atendente, já que era a mãe quem estava fazendo o pagamento, a criança era só o motivo da prioridade, então claramente não teve discriminação por ela ser autista... agora quanto a mostrar descontentamento em atender um cliente a mais, daí ela está errada pois se trabalha lá é para atender prioridade ou não. Quanto a atitude da loja, é de praxe, a corda quebra no lado mais fraco e a marca de distancia do problema.

    ResponderExcluir
  28. Que mulher barraqueira da peste é essa vei

    ResponderExcluir
  29. É verdade porque você não sabe da ler a criança quer autista ela tem prioridade sim mesmo com a mãe mas ela tem

    ResponderExcluir
  30. Mais uma aproveitadora vitimista querendo ganhar indenização.

    ResponderExcluir
  31. Ta claro que essa mãe tem problemas mentais, tem que se tratar.

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. PROBLEMAS MENTAIS TEM VC PQ NÃO SABE O QUE PASSAMOS POR CONTA DE NOSSAS CRIANÇAS AUTISTAS, QUE DEUS TE LIVRE DISSO

      Excluir
  32. Infelizmente aqui em Itabuna na Riachuelo é do mesmo jeito faz atendente fica jogando a gente de lado para lado para ver que que quer atender a gente isso é uma vergonha até parece que a gente está pedindo está pagando

    ResponderExcluir
  33. Sobre essa questão a Trabalhadora está nas redes sociais, alegando que ouve um mau entendimento.
    Pois segundo ela "bomba" é um termo utilizado pelos caixas da referida loja, quando alguém faz transação comercial com um cartão que não é da própria loja pois não entra como uma transação que acrescente benefício para ela.
    E segundo essa mesma Trabalhadora não foi ela quem iniciou o atendimento à essa Cliente.
    Mas uma coisa nós temos que sempre em nossas mentes, "é que a direção sempre é mais importante que a velocidade".
    Principalmente nós Trabalhadoras e Trabalhadores, de qualquer que seja a nossa área de atuação profissional. De A a Z!! Que tudo seja esclarecido para que não haja injustiça. 💪⚒️💰💰⚒️💪

    ResponderExcluir
  34. Sou cliente da Riachuelo em Itabuna e aqui sempre fui atendido de uma forma normal..
    --- o Que acontece e meio mundo de lascado.. sem dinheiro que quer ser recebido com champagne e regrado com cafezinho em qq lugar q chega..kkkkk.. vao aprender a ser mais humilde..por isso que Deus pesa a mão.

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Vc ainda vai se fuder muito na vida... e vai lembrar desse meu comentário, pq vai começar de agora!

      Excluir
  35. a menina foi demitida:
    https://www.instagram.com/reel/CzxCgmcunzT/?igshid=MzY1NDJmNzMyNQ%3D%3D

    ResponderExcluir
  36. Será que tinha crédito no cartão?

    ResponderExcluir
  37. O pessoal q tem filho autista quer que os outros deichen eles fazer oq quiser ninguen e obrigado nao a responsabilidade e da mae

    ResponderExcluir